第15章(第2页)
你不给它机会,它能欺负你?”
耿微然问:“你什么意思!”
于澜问:“支付宝里有钱吗?”
耿微然摇头,脸上是莫名其妙的表情。
于澜又问:“微信里呢?”
耿微然点头,脸上还是莫名其妙的表情。
于澜说:“给我转账八百三十元。”
耿微然好奇地问:“干嘛?”
于澜说:“你先转给我,我再告诉你。”
耿微然掏出手机,按了几下,摇头说:“不够。
我只有四百五十二块。”
无语!
比她还穷!
于澜说:“那你先转给我。
剩下的,发工资记得给我。”
耿微然说:“你总得告诉我,为什么我要给你钱吧。”
于澜说:“你转不转!”
于澜的微信收到三个红包。
两百,两百,五十二。
落袋为安。
“我现在可以告诉你了,今天我就是这么处理赠品事件的,我给她免单了。”
耿微然沉默几秒钟,问:“今天我做错了吗?”
这是一个很难回答的问题。
说他做错了,他明明没有做错。
颠倒黑白的话,于澜也说不出口。
说他没有做错,恐怕他以后还会像今天这样和顾客起冲突。
过分坚持原则,并不利于他未来在公司的发展。
如果她此时不和他说实话,那是害他。
于澜说:“你没有做错!
但是我想,以你的聪明才智,你应该可以找到更好的处理方式!”
耿微然想了想,又问:“我没有做错,你为什么还要给她免单呢。”
这是一个更难回答的问题。
因为于澜给顾客免单,实际上是间接承认耿微然做错了。
“我们不和顾客讨论对错,我们只寻求双方都满意的处理方式。
我们的目的是解决问题,而不是弄清问题的根源。”
“我明白了。
我以后会注意。
既不让公司吃亏,也不让顾客不满。”
耿微然挠挠头,又掏出手机说,“剩下的三百七十八块,我现在给你。”