第78章（第1页）

此外，一些推销员打来的电话，直接由秘书处理掉即可，不必由自己接听。

有时候和比较健谈的客户通电话，在谈完正事之后往往还会聊些家常，如果采用这个方法，就不必担心电话讲太久，而错过其他电话了。

也许有人认为只要通话简短，没有特殊的方法也不会有困扰。

但和客户聊聊家常是必须的，如果采用这种方法，不但可以和客户好好聊一聊，也不必担心耽误了其他的事情。

把对方来的电话说得详细一点人们最不喜欢打电话的时候，只听到对方一声&ldo;喂！

&rdo;而不报上自己公司的名称。

照理说，接到电话应该说：&ldo;○○公司&rdo;，或是&ldo;○○公司业务部&rdo;，让对方确定没有打错电话，如果打错了可以趁早发现，避免浪费时间。

同样的道理，总机或是负责传达的人，如果只说&ldo;○○先生来电&rdo;，也是不对。

应该说&ldo;○○公司的○○先生来电&rdo;。

像这些电话应对，应该在职员刚进公司时就要训练。

譬如把各种现象电话应对方法编印成册，让新进员工一开始就知道如何应付，等到出了问题才教他就太晚了。

这本手册里面有各种电话应对的方法，以最令人头痛的推销员电话为例。

一般推销电话无端地占用别人的时间，就某些程度而言，可以算是一种犯罪。

不过，一般推销员不会一开始就露出马脚，通常他会说&ldo;恭喜您从10万人中脱颖而出？？&rdo;然后渐渐扯到他所要推销的东西。

这时你可以单刀直入地说：&ldo;总而言之，就是推销嘛！

&rdo;不管多么厉害的推销员听到这句话，也只能回答：&ldo;啊！

是的。

&rdo;然后你就赶快加上一句：&ldo;不用了，谢谢！

&rdo;

马上挂断电话，不必为这个浪费时间。

此外，手册里面，对于对方打错电话时的处理，也有详细的说明。

许多人在知道对方打错电话之后，都会不高兴地说：&ldo;你打错了&rdo;，就挂断电话。

然而，这样应对的话，对方很有可能再打过来。

所以，接到别人打错的电话，一定要问清楚：&ldo;请问你打几号？&rdo;如果对方号码不对，应该告诉他：&ldo;我们这里是○号&rdo;，万一号码相同，就应该说：&ldo;您打的电话没错，不过，我们这里是○○公司啊！

&rdo;如此一来，就可以避免重蹈覆辙再打过来。

其实这些都只是一些小技巧，然而稍微留心，就能减少时间的浪费。

做一份&ldo;行动记录表&rdo;订定行动记录表比做预定表，更能妥善管理时间。

有很多人常说：&ldo;唉！

自己想做的事情很多，却因为时间关系，没有办法实行！

&rdo;然而，只要仔细分析一下他所谓的&ldo;时间关系&rdo;，就知道其实不是真的没有时间，而是从一开始就认定没有时间，根本没有用心把握。

所以，与其订定不知道能否实行的预定表，倒不如做一份行动记录表来得实际一点。

因为根据这份记录表，你可以清楚地知道，自己使用时间的方法到底出了什么问题。

行动记录表没有必要持续记个一两年。

只要好好记一个礼拜，自己的行动规律自然一清二楚。

只要知道这些，以后该怎么做就简单多了。

最重要的是，借由客观的数值，改变原以为没有时间的想法。

对于经常以为没有时间的人而言，唯一解决的方法似乎只是缩短睡眠时间。

他们总以为，这件事花多少时间，那件事花多少时间，最后没办法的话，再把睡眠时间缩短就可以了。

然而，借由熬夜来缩短时间，精神必然恍惚，从长远的眼光来看，也不是什么解决的办法。

所以，如果非缩短睡眠时间不可，与其熬夜倒不如早起。