第3章(第1页)
坂上弘美有五年窗口经验,关于保险的知识,甚至比若槻还多。
一般的问题她自己应该就能回答。
&ldo;那人问,在自杀的情况下能拿保险金吗?&rdo;
人寿保险公司经常会接到这种电话。
但是,以坂上弘美的神情来判断,似乎她并不认为这是个恶作剧电话。
&ldo;……明白了。
我来说吧。
&rdo;
见若槻答应,坂上弘美好像松了一口气,返回自己的座位。
固定的业务和交付的工作,她们都完成得不错,但她们对某种意义上要负责任的事情,却避免做决定。
因为她们被教育过,遇上这种情况,首先要获得负责职员的指示。
这个结果,必然使若槻他们肩负重大责任,但既然拿着一份她们无法相比的高薪,这种情况大概是理所当然的吧。
若槻从桌子的抽屉里取出不对外的本公司对保险合同条款的解释。
问题本身当然是极简单的,身为人寿保险公司的人,谁都能够即时答复。
但是,在回答的方式上,要显得郑重其事。
&ldo;喂喂,实在抱歉,让您久等了。
我是若槻,窗口业务的主任。
&rdo;
他听见低低的、清嗓子似的咳声,对方什么也没有说。
似乎是个女人。
&ldo;您要咨询什么问题?&rdo;
&ldo;我刚才说过了。
&rdo;
是一种压低到几乎难以听清的沙哑的声音。
对方似乎很紧张。
&ldo;保险金,在自杀时也能拿吗?&rdo;
&ldo;我马上查一下,嗯……是哪一位亡故了呢?&rdo;
对方无言。
又是清嗓子的咳声。
&ldo;如果您手上拿着保单,能说出编号的话,我就可以查到了。