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创造“微笑文化”

还有一个事情，阿里巴巴很重要的一个文化是微笑。

我们的logo（标志）是什么，是微笑。

设计的时候我就说过，我们的员工、客户在回家的时候，我希望他们是微笑的。

记得在华星创业的时候，员工超过200位了，我记不得他们的名字和面孔。

但是一个陌生人进来，我一下子就能判断他是不是阿里巴巴的员工，靠什么？靠笑脸。

今天我发现我们公司多了很多很酷的人，不笑了。

阿里巴巴文化的展现形式就是笑脸。

我到有些美国公司去很感慨，只要走进他们的大楼，所有的员工碰到你都对你笑一下，说“你好”

。

这很正常，他们知道进入大楼的要么是客户，要么是buyer（买家），要么是suppler（供应商），一定是合作伙伴。

他们给我们带来生意和机会，为什么不欢迎他们？要保持smile（微笑）。

要让别人觉得阿里巴巴这帮人就是这么开开心心、快快乐乐的。

如果有一天阿里巴巴的员工都能做到这样，我们公司就不一样了，就独特了。

这是从心里面来讲的。

当然你要真正做到smile，这是很难的。

但是如果我们每天强迫自己smile，慢慢地，你就会有出息。

还有人在懊恼，我为什么不爽啊，但是你还是要强迫自己去smile。

我们经常说，我们的logo（标志）在每个员工的脸上。

从现在开始，我希望每个干部、我们每个manager（管理者）首先说let'ssmile（让我微笑吧）。

我们smile，我们是在做我们的logo，这是我们的文化，我们微笑的文化。

——摘自《2006年6月马云和管理干部交流时的讲话》

在公司里，马云就像个闲不住的大男孩，是整个公司的“开心果”

。

虽然每天处理各种事务，但马云非常注意控制压力的范围，绝少向员工传递。

这使阿里巴巴的3000名员工都成为“快乐青年”

。

马云说，压力是自己的，不应传染给员工。

他一直和同事说，没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司。

他说自己最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过了。

在2005年第五届“西湖论剑”