第3章 沃尔玛的顾客策略（第1页）

t沃尔玛重视顾客的需求，这是山姆·沃尔顿很小时就已经意识到的，因为当山姆很小的时候，就开始与顾客打交道，推销货物。

这时的他是为家里送牛奶，后来推销杂志、报纸等。

在I作中他已凭直觉初步懂得了顾客的重要。

而在小镇长达十余年的经营零售小店的经验，更使他通过实践懂得了顾客是零售业中最为重要的因素。

赢得顾客就赢得竞争

山姆最早是在小镇创业的，因而小镇的居民是山姆迎来的第一批顾客。

当他在纽波特开设第一家小店时，镇上还有其他的商店，包括几家百货商店和杂货店，以及药店、五金商店、轮胎商店等。

这个时候，山姆面临着竞争。

但是，这里并没有一个功能齐全、品种多样、服务周到的商店，因而山姆也有很多机会。

小镇居民并没有足够的钱可以经常逛商店，只能定时买一些日常生活品；第二次世界大战时期，所有东西——肉、黄油、轮胎、鞋子、汽油、糖——都实行配给制。

直到山姆创业初始，短缺状况已大为改观，经济正逐步活跃起来。

在纽彼特，人们总是选择周六来购物。

往往是一家人开车来到小镇，逛逛商店，购买自己的生活必需品。

除了有特别吸引他们的因素比如：店主的个性，商品的时新，价格等等或是冰淇淋机，否则人们总是逛遍小镇所有的商店而没有山姆·沃尔顿认为。

沃尔玛成功的根本是一直奉行这样一个原则：无论在乡下或小镇的顾客，还是在城市效区的消费者，都希望得到物美价廉的商品。

沃尔玛为满足顾客，不仅推出物美价廉的商品，而且保证服务满意，并且为顾客提供方便、弹性的购物时间。

什么选择。

因此，山姆开始逐渐探索如何才能吸引顾客。

沃尔玛就是在那种竞争环境下发展壮大的。

山姆重视顾客的需求，这是他很小时就已经意识到的，因为当山姆很小的时候，就开始与顾客打交道，推销货物。

这时的他是为家里送牛奶，后来推销杂志、报纸等。

在工作中他已凭直觉初步懂得了顾客的重要。

而在小镇长达十余年的经营零售小店的经验，更使他通过实践懂得了顾客是零售业中最为重要的因素。

同时，山姆也因地制宜，选择适合小镇发展的经营方式。

他在小镇最初经营杂货业，后来转而经营折扣百货业，并一直坚持低价位、标准化服务。

这些都很合小镇顾客的口味，从而使他在竞争中立于不败之地。

究其原因，也是山姆坚持以乡村小镇为基地，遵循了顾客第一和让顾客满意原则的结果。