第39章(第1页)
这也是陈子迩要给她们提成的原因,拿着死工资,谁愿意去做这个事。
&ldo;第三点……&rdo;
两个小姑娘开始咽口水,这已经很难了,还有第三点……
陈子迩不管她们,&ldo;第三点,其实比较简单,我需要你们着统一服装,孙宏你去订。
&rdo;
&ldo;好。
&rdo;
&ldo;要明亮阳光的,让人看着舒服。
&rdo;
&ldo;没问题。
&rdo;
陈子迩最后总结:&ldo;以上,是你们工作内容的概述,我说了那么多,其实就是我们要正确的掌握&lso;何人、何物、何时、何量&rso;的需求,最容易被忽略的是什么人买在买东西,但这个也很重要,明白了嘛?&rdo;
三人全都点头。
&ldo;孙宏你将我说的,整理成稿,我不想以后每开一家分店就要说一遍,这个不现实的。
&rdo;
先讲福利,再讲工作内容,最后是服务原则。
陈子迩整理了一下思路,开始讲起:&ldo;我自己粗略的想了一下,布丁便利点要有四大服务原则。
我们是零售业和服务业的结合,零售做得好还不够,关键是要有服务。
&rdo;
这是个简单的道理,都能懂。
&ldo;第一个原则,亲切的服务。
钱红莹干过这个工作,应该也受过一点培训,简单来说就是顾客就是上帝,要微笑的回答顾客的每一个原则。
为此还有夹筷子练习微笑的。
&rdo;
钱红莹脸色略红,轻轻点头。
&ldo;其实商业从根本上来说不是什么系统产业,它只是一个&lso;人&rso;的生意,关键是要服务好人。
或者这样说,亲切的服务是我们不需要成本的差异化竞争手段。
你们两个要重视这个原则,其实无论商品的价格多么便宜,结构多么齐全,我们这里设计装修多么豪华,如果你们两个的服务态度冷漠,没有笑容,板着一张扑克脸,不主动与人交流,让顾客感觉冷冰冰的,让他们觉得:买个东西还要看你的脸色,那长此以往,我们这家店肯定没有顾客再愿意进来了。
&rdo;
&ldo;就说我们卖的早餐,人家就非得吃你的嘛?&rdo;
陈子迩继续说着:&ldo;在西方服务业好的国家,流行过这么两个词,一个叫&lso;ctorsatisfaction&rso;,一个叫&lso;eployeestatisfaction&rso;,分别是&lso;顾客满意&rso;和&lso;员工满意&rso;的意思。
&rdo;
陈子迩想做个小小的测试,问他们,&ldo;你们觉得是cs顾客满意重要一点,还是es员工满意重要一点?&rdo;
孙宏先说:顾客满意重要。