工作11（第1页）

让我印象深刻的事情6

我来公司半个多月的时候就感觉到我们这边的宽带业务有些许不对劲，工作时间长了才能从同事口中了解到真相——我们这边的宽带被承包了。

据我了解，宽带有三种模式：自建自维（公司自己建设的然后由公司聘请的师傅维护的）、自建他维（公司建设的资源，由第三方维护的）、他建他维（其他公司建设的资源，第三方维护的，我也不确定是否有这种说法）。

不同的模式宽带的月租是一样的，但是宽带的安装费却是不一样的。

简单来说这三种模式的安装费用依次递增就是了，安装费并不是统一的。

以我本人为例，我装过最便宜的宽带是上大学的时候，免安装费，月租三十左右。

然后家里面装宽带交了两百安装费，月租五十左右。

如果之后换别家的宽带就要重新交安装费，安装费的费用就看新商家的报价。

安装费是一个很捉摸不透的东西，并没有统一的标准，有时候相邻两条村的安装费都是不一样的。

这里我要讲一讲的是我遇到的承包商。

以我们营业厅为中心的附近几条村，村里面一些有凝聚力的人成立了一家公司，这家公司承包了这片区域的所有宽带安装，这家公司就属于是第三方公司，他们与我们公司合作，维护特定区域的网络稳定。

这一片特定区域内的潜在客户若是想要安装宽带则需要交“两份安装费”

，一份是按照我们公司标准收取的，另一份是按照第三方公司给出的标准收取的（当然，我们对外推销的时候是直接给客户报总数的），而且如果我没有猜错的话，这两份安装费最后都是进到第三方公司的账户里的。

这家公司做过这几件事：

第一件事：

某一个傍晚，一个中年妇女气汹汹地进入我们门店，将身份证扔给我们，说道：“你帮我查一下，我的宽带是不是欠费了？为什么剪了我家的网线？”

“您好，请说一下宽带地址，或者是绑定宽带的号码。”

“如果网线被剪了的话你需要去安保会那边问一下。”

这个妇女名下有好几条宽带，是一个房东，她被剪网线的原因是她出租屋分线了。

这边的房东为了吸引租客来租房会低价提供宽带，有可能是免费提供的，也有可能是让租户每月多交二三十块月租这样子。

对于租户来说，跟房东租网线比自己装网线要实惠的多。

如果租户不单独装网线对于我们店以及第三方公司来说都是损失，所以第三方公司就出马了，发现出租屋分线就会剪线。

当然，为了不违法，第三方公司要求所有办理宽带的客服都签署一份不分线的承诺书。

第三方公司这种行为算不算横行霸道？

第二件事：

有一天傍晚，营业厅走进来一个微胖的中年男人，进来那架势一看就是来找茬的。

我：“先生，您好，请问您办什么业务？”

听到我的招呼，男人坐到了我的柜台前，说道：“没事，我来找他的。”

男人指着坐在我隔壁窗口的B。

B此时正在为其他顾客服务，这个客户拿着两三张单据跟我唠嗑说被B骗了，我看到这个男人像是来找茬的，然后就不敢搭理他了，怕他会影响到B正在服务的顾客。

大约过去了半小时，B就接待这位顾客，这位顾客拿出一张电话卡和身份证递给B：“帮我取消这张卡，然后把我的钱都退给我。”

……

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